Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Si no estás satisfecho con tu pedido, tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.

Condiciones. El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas sus piezas y en su embalaje original. Se acepta el manejo normal para comprobar el producto. Los productos íntimos, sanitarios o de higiene no admiten devolución salvo que estén precintados. Nos reservamos el derecho de rechazar o reembolsar parcialmente artículos que parezcan usados o dañados sin culpa nuestra.

Cómo solicitar la devolución. Escríbenos a storelunaralux@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre y apellidos, dirección, motivo de la devolución y una foto si el producto llegó roto, defectuoso o equivocado. En ese caso, avísanos en un plazo de 7 días desde la recepción. Te responderemos con la dirección de devolución. Por favor, no envíes nada antes de recibirla ni al remitente del paquete.

Gastos de devolución. Nuestros productos se envían desde Asia y las devoluciones se envían a nuestro almacén en Asia. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Pedidos en tránsito. Los pedidos se ejecutan de forma automática y no podemos interrumpir el envío. Si tu pedido ya va de camino, espera a recibirlo y después solicita la devolución.

Reembolsos. Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo. Si se aprueba, reembolsaremos los pagos recibidos, excepto los costes de la devolución, en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto, usando el mismo método de pago de la compra original.

Cambios. Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Escríbenos a storelunaralux@gmail.com y te indicaremos cómo proceder.